Условия использования

1. Общие положения и принятие условий

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между Sheber (далее — «Компания», «мы») и пользователями мобильного приложения Sheber (далее — «Приложение», «Платформа»).

Регистрируясь в Приложении или используя его, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности, понимаете их содержание и безоговорочно соглашаетесь с ними.

2. Описание сервиса

Sheber — это AI-маркетплейс, соединяющий частных лиц и организации (далее — «Клиенты»), нуждающихся в бытовых и профессиональных услугах, с квалифицированными специалистами (далее — «Мастера») в городах Казахстана.

Компания является оператором информационной платформы и не является стороной договора об оказании услуг между Клиентом и Мастером. Мы не несём ответственности за качество, сроки или результат оказанных услуг, если иное прямо не предусмотрено настоящими Условиями.

3. Регистрация и учётные записи

Для использования Платформы необходима регистрация. При регистрации вы обязуетесь:

• Предоставить достоверные, актуальные и полные данные о себе.
• Своевременно обновлять данные при их изменении.
• Обеспечить конфиденциальность пароля и безопасность учётной записи.
• Немедленно уведомить нас о несанкционированном доступе к вашему аккаунту.

Один человек вправе иметь только одну учётную запись. Регистрация нескольких аккаунтов для обхода ограничений запрещена.

4. Роли пользователей

На Платформе существуют следующие роли:

• Клиент (CLIENT) — физическое или юридическое лицо, размещающее заказы на услуги.
• Мастер (MASTER) — специалист, откликающийся на заказы и оказывающий услуги.
• Администратор (ADMIN) — сотрудник Компании, управляющий Платформой.
• Модератор (MODERATOR) — сотрудник, проверяющий контент и пользователей.
• Менеджер поддержки (SUPPORT_MANAGER) — сотрудник службы поддержки.

5. Правила для клиентов

Клиент обязуется:

• Описывать задачу точно и полно, не вводя Мастеров в заблуждение.
• Обеспечить Мастеру доступ к месту проведения работ в оговорённое время.
• Своевременно и в полном объёме оплачивать согласованные услуги.
• Оставлять честные и объективные отзывы.
• Не публиковать заказы на услуги, запрещённые законодательством РК.

Клиент вправе отменить заказ до принятия его Мастером без каких-либо штрафных санкций со стороны Платформы.

6. Правила для мастеров

Мастер обязуется:

• Проходить верификацию и предоставлять достоверные документы и сведения о квалификации.
• Откликаться только на те заказы, которые соответствуют его реальным компетенциям.
• Выполнять работы качественно, в оговорённые сроки и в соответствии с договорённостями с Клиентом.
• Вести себя профессионально, вежливо и уважительно по отношению к Клиентам.
• Своевременно обновлять информацию о своей доступности и местонахождении.
• Не требовать предоплату способами, обходящими Платформу, с целью уклонения от комиссии.

Мастер самостоятельно несёт ответственность за соблюдение налогового законодательства РК в части получаемых доходов.

7. Подписки и токены

Для расширенного доступа к функциям Платформы Мастера могут приобретать:

• Подписку — обеспечивает неограниченное количество откликов на заказы и доступ к контактным данным Клиентов в течение срока действия. Также включает возможность попасть в TOP-15 мастеров города по категории.
• Токены — разовые единицы для отклика на заказы (1 токен = 1 отклик). Токены не предоставляют доступ к контактным данным Клиентов.

Без подписки и токенов Мастер вправе бесплатно откликнуться не более 3 раз в неделю (лимит сбрасывается каждый понедельник в 00:00 UTC).

Контактные данные Клиента (номер телефона) доступны Мастеру исключительно при наличии активной подписки. Токены не открывают контактные данные.

8. Платежи и возвраты

Оплата на Платформе осуществляется через платёжный шлюз TiptopPay. Поддерживаемые методы: банковская карта, Apple Pay, Google Pay. Валюта — казахстанский тенге (KZT).

Политика возвратов:

• Подписка возврату не подлежит после активации, если иное не предусмотрено законодательством РК о защите прав потребителей.
• Токены, которые были использованы (потрачены на отклики), возврату не подлежат.
• Неиспользованные токены могут быть возвращены по запросу в службу поддержки в течение 14 дней с момента покупки.
• Технические ошибки при списании средств рассматриваются в индивидуальном порядке с полным возвратом средств.

По вопросам возврата средств обращайтесь: billing@sheber.kz

9. Запрещённые действия

На Платформе запрещено:

• Использовать Приложение в незаконных целях или для услуг, запрещённых законодательством РК.
• Публиковать ложные, вводящие в заблуждение или оскорбительные отзывы.
• Создавать фиктивные заказы или манипулировать рейтинговой системой.
• Осуществлять сбор данных других пользователей без их согласия.
• Использовать автоматизированные скрипты, боты или средства парсинга Платформы.
• Обходить системы верификации, оплаты или ограничений доступа.
• Размещать спам, рекламу сторонних сервисов или вредоносные ссылки.
• Проводить расчёты с Клиентами полностью в обход Платформы с целью уклонения от соблюдения правил.

10. Контент пользователей

Размещая на Платформе тексты, фотографии, отзывы и иные материалы, вы гарантируете, что:

• Обладаете правами на данный контент или имеете необходимые разрешения.
• Контент не нарушает права третьих лиц и применимое законодательство.
• Контент достоверен и не вводит в заблуждение других пользователей.

Вы предоставляете Компании безвозмездную, неисключительную лицензию на использование, хранение и отображение вашего контента в целях функционирования Платформы.

Мы вправе удалить любой контент, нарушающий настоящие Условия или применимое законодательство.

11. Ответственность и ограничения

Платформа предоставляется «как есть» без гарантий бесперебойной работы. Мы прилагаем все разумные усилия для обеспечения доступности сервиса, но не гарантируем его непрерывную работу.

Компания не несёт ответственности за:

• Качество, безопасность или результаты услуг, оказанных Мастерами.
• Споры между Клиентами и Мастерами, возникшие в результате оказания услуг.
• Ущерб, причинённый вследствие предоставления недостоверных данных пользователями.
• Технические неполадки, находящиеся вне нашего контроля (сбои провайдеров, сетевые проблемы).
• Косвенные, случайные или непрямые убытки, включая упущенную выгоду.

12. Интеллектуальная собственность

Все права на Приложение, включая программный код, дизайн, логотип, торговую марку Sheber, алгоритмы подбора и иные элементы, принадлежат Компании и защищены законодательством РК об интеллектуальной собственности.

Вам предоставляется ограниченная, отзывная, неисключительная лицензия на использование Приложения исключительно в личных некоммерческих целях.

Копирование, распространение, декомпиляция или модификация Приложения без письменного согласия Компании запрещены.

13. Блокировка и прекращение

Мы вправе приостановить или удалить вашу учётную запись без предварительного уведомления в случае:

• Нарушения настоящих Условий.
• Предоставления заведомо ложных данных при регистрации или верификации.
• Мошеннических действий или причинения ущерба другим пользователям.
• Требований правоохранительных органов или суда.

Вы вправе удалить свою учётную запись в любое время через настройки профиля или обратившись в поддержку.

14. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Компании.

Пользователи-потребители также вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей РК.

15. Изменения условий

Компания вправе изменять настоящие Условия. Существенные изменения вступают в силу через 7 дней после публикации обновлённой редакции и уведомления пользователей через Приложение или электронную почту.

Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлёнными Условиями.

16. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь:

• Email: legal@sheber.kz
• Поддержка: support@sheber.kz
• Сайт: sheber.kz

Мы ответим на ваш запрос в течение 10 рабочих дней.